Ajuda e Suporte

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Somente serão acatadas trocas e devoluções através de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos devolvidos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Não efetuamos trocas de produtos comprados via site nas lojas físicas da CASA DO SOM.



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;



PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, dirija-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente que o direcionaremos.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Marcas
Fender
Zildjian
Vic Firth
Soundcraft
Benson
Torelli
Magma
Vector
Nig Strings
Duracell
Sonotec
LP
Gemini
Stetsom
Datrel
TSI
Cabos Golden
Luen
FSA
Rozini
Olympia
Wattsom
Sunmol
Samson
Wireconex
Michael
Shure
Contemporânea
Uno
Shelter
Orion
Nux
Hering
Flex
Krest
Multilaser
Vic Firth
Selenium
Vandoren
Premium
WR
Boss
Ciclotron
JBL
NewLink
Wolf
Garra
Crafter
Paganini
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LED Light
Phoenix
Behringer
Caravan Music
Sony
ASK
Plasticover
Harman
Kadosh
Deval
STANER
Roland
Nipponic
Nagano
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DELRIN
Swan
Pearl
Santo Angelo
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C.Ibañez
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N. Zaganin
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