Ajuda e Suporte

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Somente serão acatadas trocas e devoluções através de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos devolvidos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Não efetuamos trocas de produtos comprados via site nas lojas físicas da CASA DO SOM.



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;



PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, dirija-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente que o direcionaremos.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Marcas
Hoyden
NewLink
Fibracell
Stetsom
Epiphone
Ampeg
Caravan Music
C.Ibañez
Pkcell
Cabos Golden
Paganini
Squier
Ernie Ball
Deviser
DELRIN
Ciclotron
Benson
Mormaii
Solid Sound
Konect
Samson
Falcon
Vogga
Lexsen
Timbra
Torelli
Fortrek
Alonso
Mapex
ALLTECHPRO
FSA
Odery
Ibanez
Behringer
CASA DO SOM
Hayonik
Tama
Dunlop
Uno
STANER
Harman
Vox
Sunmol
Wolf
Fashion Charm
Pearl
Warwick
Crafter
Shure
LP
Rozini
Donner
Jupiter
EverGreen
Izzo
Datrel
Vic Firth
Caimbe
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